★ 消費者權益服務站工作職責

        消費者權益服務站是本單位履行商品質(zhì)量、食品安全、物價、消費者權益保護等社會責任，落實自律管理，服務消費者和維護消費者合法權益的專門機構，履行以下職責：

        1、處理向本單位提出的消費投訴。接待、受理消費投訴，進行調(diào)查、協(xié)商，爭取達成和解；不能和解或消費者有異議的，及時移送相關行政部門處理。

        2、處理有關部門轉(zhuǎn)派的各類信息。通過網(wǎng)絡等途徑接收各級市場監(jiān)管部門、消委會轉(zhuǎn)派的消費者申（投）訴、商品質(zhì)量監(jiān)測結果、食品安全管理等信息，認真做好調(diào)查、調(diào)解等工作，并在5日內(nèi)將處理結果反饋派發(fā)單位。

        3、開展學習培訓。組織本單位有關人員開展商品質(zhì)量、食品安全、物價、消費者權益保護等方面的學習培訓，提高依法經(jīng)營和服務消費者水平。

        4、規(guī)范經(jīng)營，自查自律。自覺執(zhí)行商品進貨查驗、索證索票、臺帳登記、不合格商品退市、食品安全管理等制度，保障商品質(zhì)量；做好明碼標價、收費公示等，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量；開展自查，及時制止銷售假冒偽劣商品、使用假冒偽劣商品提供服務、不明碼標價、價格欺詐等損害消費者合法權益的行為，配合市場監(jiān)管部門的行政執(zhí)法。

        5、開展消費教育和消費引導。積極主動宣傳有關商品選購和使用、食品安全、促銷價格、維權渠道等方面的消費知識；對相關監(jiān)管部門或消委會認定的具有典型性、普遍性的侵害消費者合法權益的行為，及時向消費者做出提示。

★ 服務承諾

        為維護消費者合法權益，切實踐行“誠實守信”原則，特制定本服務承諾：

        1、堅持微笑服務，提供整潔、安全的消費環(huán)境。

        2、嚴格執(zhí)行商品質(zhì)量管理制度，認真履行索票索證制度、把好驗收關，建立相關臺賬，保證貨真價實。

        3、做好明碼標價、收費公示工作，提高價格服務水平。

        4、嚴格執(zhí)行30天退換貨承諾。售出商品收貨30天內(nèi)（以EMS單簽收日期為準）產(chǎn)生質(zhì)量問題，可退、換貨。

        5、熱情接待、答復每位消費者的來電、來信、來訪。

        6、認真處理消費者投訴，2個工作日內(nèi)處理相關事宜，自覺履行法定職責及有關服務承諾。

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        深圳市市場監(jiān)督管理局：www.szscjg.gov.cn